TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estimado cliente, es importante informarle que al momento de confirmar su reserva por cualquier medio usted está aceptando las políticas que se detallan a continuación. Todas las políticas aplican tanto para las reservas hechas directamente en el Hotel como para las que se realicen a través de algunos de nuestros motores de reserva y/o agencias de viajes y/o aliados.

 Por lo anterior le sugerimos que las revise antes de confirmar su reserva.

POLÍTICAS DE ALOJAMIENTO

Política de Reserva: La reserva quedará confirmada después de hacerse efectivo al menos el pago del 50% del total de la reserva. Al momento de realizar el check-in se deberá pagar el saldo restante del total del alojamiento. No se realizará ningún reembolso después de depositado el anticipo mínimo del 50%, se podrá modificar fechas de acuerdo a disponibilidad. Las reservas sin garantías serán eliminadas del sistema a las 4 horas de la elaboración de las mismas.

 Política de Cancelación: Si el Huésped cancela 48 horas antes de la fecha de ingreso, se descontará el 100% de lo pagado, y en el caso de pago electrónico el Hotel cargará el valor total de la estancia.

Para cualquier cambio o cancelación en su reservación confirmada con el pago total de la reserva, el Huésped debe enviar por escrito una solicitud al correo reservas.novohotelrioh@gmail.com para su recepción y confirmación por parte de nuestro equipo de reservas. Todos los cambios solicitados después del primer correo electrónico de confirmación están sujetas a la disponibilidad del Hotel. En caso de cancelación oportuna, tendrá hasta 180 días calendario (6 meses) donde podrá solicitar reprogramación de fechas o ceder a familiares o amigos las noches de alojamiento, sin embargo, los precios de las habitaciones serán ajustados de acuerdo con las tarifas de temporada y nuevas reservaciones.

 Política de No Show o No Presentación: La reserva se garantiza hasta las 07:00 pm de la llegada del Huésped. Todo Huésped con reserva confirmada que no llegue al hotel el día previsto, se considera No show y deberá pagar al Hotel el 100% del valor de la primera noche. El sistema automáticamente cancela la reserva y en el caso que ésta necesite ser reactivada, se deberá solicitar una nueva reserva, que estará sujeta a disponibilidad.

 Política Early Departure o Salida Anticipada: Toda salida anticipada debe ser informada por el Cliente o Huésped con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas antes de la nueva fecha de salida, de lo contrario, el valor de la(s) noche(s) de alojamiento cancelada(s) será(n) cobrado(s) de conformidad con la reserva inicial.

 Costos Adicionales No incluidos: Persona adicional tendrá un costo extra. Los consumos de minibar, lavandería, alimentos, bebidas y demás servicios adicionales que no están incluidos, serán facturados por el Hotel al momento del check-out.

CONDICIONES DE RESERVAS

 Hora de Ingreso y Salida: La hora de ingreso o check-in es a partir de las 3:00 pm. Las llegadas antes de la hora establecida se asignarán de acuerdo a la disponibilidad del Hotel, el Early check-in tiene un costo adicional de acuerdo a la hora de ingreso. La hora de salida o check-out es hasta las 12:00 md. Cualquier solicitud de salida posterior a esta hora, debe ser informada con anterioridad a nuestro equipo de recepción para verificar la disponibilidad. En caso de no lograrse, el Late check-out tendrá un costo adicional de acuerdo a la hora de salida.

 Edad mínima: La edad mínima para registrarse es de 18 años de edad. Los Huéspedes menores de esta edad deberán ser acompañados por un adulto de primer grado de parentesco. Los niños menores de edad deberán estar siempre acompañados y bajo la supervisión de un adulto responsable. Al momento del registro se debe presentar el documento de identidad, el cual será fotocopiado. 

 Tarifas e impuestos: La tarifa incluye el IVA correspondiente al 19%.

 Mascotas: No se permiten mascotas en las instalaciones del Hotel.

 Bebidas alcohólicas: No se permite el ingreso de bebidas alcohólicas al Hotel. El Huésped deberá ser mayor de edad (18 años) para permitirle la compra y consumo de bebidas alcohólicas dentro del Hotel.

 Drogas: No está permitido ni el consumo ni la compraventa de drogas ilegales en el Hotel.

 No fumar: Todas las habitaciones y áreas comunes y sociales son consideradas como áreas de NO FUMAR, quien haga caso omiso a esta regla, pagará una multa de $500.000 COP ó $110 USD.

 Llaves perdidas: En caso de extravío de llaves o tarjetas de acceso, el Huésped deberá pagar $50.000 COP ó $15 USD.

 Música/Ruido: No se permite música a altos niveles de volúmen, que perturben la tranquilidad de los demás Huéspedes. No se permite la celebración de despedida de soltero dentro de las instalaciones. Los Huéspedes deben minimizar el ruido emitido por televisores, voces y otros, entre las 9:00 pm y 7:00 am.

 Daños: El Huésped se hará responsable de asumir el costo de cualquier daño por mal uso a los muebles e inmuebles de las instalaciones.

 Prohibiciones: No está permitido el ingreso de armas de ningún tipo y menos sin sus correspondientes permisos expedidos por la autoridad competente, no podrá guardar sustancias inflamables, explosivas o alucinógenas ni tampoco podrá realizar en el inmueble actividades que atenten contra la Constitución Nacional o las buenas costumbres y en general darle uso al inmueble arrendado que perjudique el crédito material o moral del Hotel.

Queda prohibida la entrada de damas y/o menores con fines de explotación sexual. Cualquier actividad detectada con la exploración sexual infantil, será inmediatamente notificada a las autoridades competentes.

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